Support

Vous pouvez utiliser votre batterie avec tous les produits de la même gamme de tension.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur votre envoi, telles que le nom du transporteur et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant la date de la commande, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous.

Avant d'utiliser votre Optimow pour la première fois au printemps, vous devez vérifier quelques points.

Lorsque vous installez votre robot pour la première fois, mettez la clé de sécurité sur ON et placez-la dans la station de base. Assurez-vous que le voyant de connectivité est bleu fixe. Veuillez noter que le robot téléchargera le dernier micrologiciel lorsqu'il se réveillera pour la première fois. Cela prend généralement environ 2 heures. Cependant, en fonction de la vitesse de votre connexion Wi-Fi locale, cela peut prendre plusieurs heures, pendant lesquelles vous ne pourrez pas vous connecter au robot avec votre application.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Vous n'avez pas besoin de donner de raison spécifique pour retourner votre produit. Vous pourrez bientôt initier vous-même le retour via "Mes pages" sur le site web. En attendant, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous aiderons à renvoyer votre produit. N'oubliez pas que le produit doit être dans son emballage d'origine et débarrassé de toute saleté.

Votre colis sera généralement expédié dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Une fois que le transporteur aura récupéré votre colis, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison choisie. Vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un lien de suivi ? Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons dès que possible.