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Livraison & Retour

Retard de livraison

Cher client,

Tout d’abord, nous vous remercions pour l’achat de votre produit Greenworks. Nous rencontrons un problème informatique qui retarde la gestion de votre commande, et nous nous en excusons. Votre demande est en cours de traitement et nous faisons le nécessaire pour vous livrer au plus vite. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions.

  • La livraison en 1 à 3 jours est temporairement indisponible
  • Les commandes en attente de livraison seront expédiées par ordre d’arrivée à partir du Lundi 2 Mai
  • Toute commande passée sur notre site sera expédiée de nos entrepôts sous 10 jours à compter de la date de commande.

Toute l’équipe Greenworks s’excuse pour les désagréments liés à cet allongement du délai d’expédition.

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Chez Greenworks, nous nous efforçons d'offrir un excellent service de livraison et de retour. Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur l'expédition et la gestion des retours.

Informations sur la livraison

La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes. Le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrés. Notre objectif est d'expédier votre envoi le plus rapidement possible. Normalement, nous avons le temps d'envoyer les commandes le même jour ouvré auquel vous commandez, à condition que votre commande arrive avant 14 h un jour de semaine. Lors de la commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de votre achat, délivrée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Il arrive parfois que la confirmation de commande se retrouve dans votre boîte spam.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un autre e-mail, envoyé à la même adresse e-mail, contenant des informations sur votre envoi, telles que le transporteur et le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas de confirmation de votre achat dans les 2 jours ouvrés suivant la date de commande, veuillez contacter notre service client.

L'envoi est envoyé soit par UPS, DHL ou GLS. Le choix du transporteur pour l'envoi de votre commande est fait de manière automatique en fonction de votre adresse.

Informations de retour

Si vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de la commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous enverrons par e-mail un bon de retour, que vous devrez ensuite imprimer. Veuillez noter que nous n'envoyons pas actuellement de bon de retour directement dans le colis. Assurez-vous que le colis est renvoyé à la bonne adresse et que vous enregistrez le numéro de suivi sur votre retour. Vous pouvez retourner dans les 30 jours suivants votre achat, gratuitement.

Une fois que nous aurons reçu votre colis retour à notre entrepôt, nous procéderons à une inspection. Cela fait partie du processus de retour. Une fois le traitement de votre retour terminé, nous vous enverrons un remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours, selon le mode de paiement que vous avez choisi.