Support

Willkommen bei Greenworks Kundensupport

Momentan sind wir damit beschäftigt, unsere Support-Seite aufzubauen, damit du in Zukunft noch schneller und einfacher Hilfe erhälst. Dann findest du dort Antworten auf z.B häufig gestellte Fragen, Bestellstatus und Produktunterstützung. Bis dahin hoffen wir, deine Fragen hier beantworten zu können:

 

Aus welchen Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?

Du kannst zwischen Kartenzahlung mit VISA und Mastercard/Eurocard oder mit deinem Paypal-Konto wählen. Wir werden in Kürze weitere Zahlungsoptionen einführen. Deine Lieblingszahlungsart wird noch nicht angeboten? Lass uns gerne wissen welche diese ist und wir schauen, ob wir diese Zahlungsart in Zukunft ebenfalls anbieten können.

Wo ist mein Paket?

Dein Paket wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) versendet. Sobald der Spediteur dein Paket abgeholt hat, erhälst du eine E-mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du dein Paket von unserem Lager bis zu dir nach Hause verfolgen. Wartest du seit über 48 Stunden und hast immer noch keine E-mail mit der Versandbestätigung erhalten? Kontaktiere uns gerne und wir schauen wie wir dir schnellstmöglich helfen können.

Wie kann ich Kontakt mit Greenworks aufnehmen? 

Wir tun unser Bestes allen Kunden schnellstmöglich helfen zu können! Du kannst uns schriftlich über das unten stehende Kontaktformular kontaktieren oder du meldest dich telefonisch bei uns unter +49 (0) 6150 18346 00. 

Wie gehe ich vor, wenn ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchte?

Bei uns gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem du unser Produkt erhalten hast. Es muss außerdem kein bestimmter Grund angegeben werden, warum du dein Produkt zurückschicken möchtest. In Kürze kannst du die Rücksendung problemlos selbst über "Meine Seiten" hier auf der Website in die Wege leiten. Bis dies möglich ist, bitten wir dich uns über eine der zwei oben genannten Kontaktmöglichkeiten zu kontakieren. Wir helfen dir dann bei der Rücksendung deines Produktes.

Woher weiß ich, ob die Bestellung bearbeitet wurde?

Wenn du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, gelangst du automatisch auf unsere Dankes-Seite. In diesem Zusammenhang erhälst du auch eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wenn du nicht auf unserer Dankes-Seite gelandet bist oder keine Auftragsbestätigung von uns per E-Mail erhalten hast, besteht die Gefahr, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist. Überprüfe, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Geld abgehoben wurde, kontaktiere uns über das unten stehende Kontaktformular.

Kann ich wählen, mit welcher Versandart mein Paket verschickt werden soll?

Wir setzen momentan verschiedene Spediteure beim Versand unserer Produkte ein. Wir wählen automtisch immer die geeignetste Versandart für deinen Wohnort aus. Sobald dein Produkt versand wurde, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Versandbestätigung erhält außerdem einen Tracking-Link über den du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wo erhalte ich technischen Support?

Antworten auf die meisten Fragen, findest du in unserm Help Center. Sollten deine Frage dort nicht beantwortet werden, kannst du uns gerne über das unten stehende Kontaktformular kontaktieren. Ein Techniker wird sich dann in Kürze bei dir melden.

Bei weiteren Fragen kannst du uns schriftlich über das unten stehende Kontaktformular kontaktieren oder dich telefonisch bei uns melden unter +49 (0) 6150 18346 00.

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