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Häufig gestellte Fragen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Greenworks-Produkt rundum zufrieden sind. Deshalb haben wir häufig gestellte Fragen zusammengestellt, um sicherzustellen, dass Sie über alle Informationen verfügen, die Sie benötigen.

Bestellungen
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was kann ich tun?

Wir benötigen genauere Informationen, um dir bestmöglich helfen zu können. Bitte kontaktiere uns über das untenstehende Kontaktformular und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden!

Ich möchte meine Bestellung ändern, ist das noch möglich?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn du spezielle Fragen hast, wenden dich bitte über das unten stehende Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Wo ist meine Bestellung?

Dein Paket wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) verschickt. Sobald der Spediteur dein Paket abgeholt hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du den Weg deines Pakets von unserem Lager bis zu dir nach Hause verfolgen. Du wartest schon seit über 48 Stunden und hast immer noch keine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten? Bitte kontaktiere uns, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Es fehlen Teile meiner Bestellung, was soll ich tun?

Falls Teile deiner Bestellung fehlen, fülle bitte das untenstehende Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden! Gut zu wissen: Aufgrund der besonderen Transportanforderungen von Lithium-Ionen-Batterien werden wiederaufladbare Batterien in der Regel separat verschickt.

Die Verpackung meiner Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Leider kann es vorkommen, dass bei einigen Bestellungen die Verpackung während des Transports beschädigt wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das untenstehende Kontaktformular. Bitte vergessen nicht, Bilder des Schadens beizufügen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wurde?

Wenn du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, wirst du automatisch auf unsere Dankeseite weitergeleitet. In diesem Zusammenhang bekommst du auch eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn du nicht auf unserer Dankeseite gelandet bist oder keine Auftragsbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, besteht die Gefahr, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist. Prüfe, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Sollte der Betrag abgebucht worden sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

In Deutschland kannst du mit Kreditkarte, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen. In Frankreich und Italien kannst du mit Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen. In Schweden kannst du mit Kreditkarte, Klarna, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen.

Meine Zahlung wurde verweigert, was soll ich tun?

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, welche Fehlermeldung angezeigt wurde. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen sind versandkostenfrei.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Informationen zu deiner Sendung, wie zum Beispiel Spediteur und Tracking-Nummer. Wenn du innerhalb von 2 Werktagen nach dem Bestelldatum keine Kaufbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich die Versandart für meine Bestellung auswählen?

Wir verwenden derzeit verschiedene Transportunternehmen für den Versand unserer Produkte. Wir wählen immer automatisch die für deinen Standort am besten geeignete Versandart aus. Sobald dein Produkt versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Versandbestätigung enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-3 Arbeitstage. Unser Ziel ist es, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Du erhältst unmittelbar nach deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung. Außerdem bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung verschickt haben. Die Versandbestätigung enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Solltest du innerhalb von 48 Betriebsstunden nach deiner Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Das Paket wird je nach deinem Standort mit DHL, GLS oder UPS zugestellt.

Rückgaben
Wie gehe ich vor, wenn ich eine Rücksendung vornehmen möchte?

Du kannst unter 'Rücksendungen' in deinem Konto eine Retoure veranlassen. Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem du unser Produkt erhalten hast. Bitte beachte, dass das Produkt in der Originalverpackung sein und frei von jeglichem Schmutz sein muss.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, führen wir eine Prüfung durch. Dies ist Teil des Rückgabeprozesses. Nachdem die Bearbeitung deiner Rücksendung abgeschlossen ist, senden wir dir eine Rückerstattung zu. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach gewählter Zahlungsmethode einige Bankarbeitstage dauern kann.

Garantie & Reparatur
Garantiebedingungen
Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?

Du kannst einen Garantieanspruch über das unten stehende Kontaktformular einreichen. Du benötigst einen Kaufnachweis (Quittung). Wenn du keine Rechnung hast, gib uns bitte deine Bestellnummer an. Wichtig ist auch, dass das Produkt sauber sein muss. Bitte beachte, dass du, wenn du dein Produkt nicht über unseren Webshop gekauft hast, den Garantieanspruch bei der Verkaufsstelle einreichen musst, bei der du dein Produkt gekauft hast.

Wie lang ist die Garantiezeit?

Für deinen privaten Gebrauch bieten wir eine 36-monatige Garantie auf Produkte und Ladegeräte sowie eine 24-monatige Garantie auf wiederaufladbare Akkus an. Für die gewerbliche Nutzung gewähren wir eine Garantiezeit von 12 Monaten auf Produkte, Ladegeräte und Akkus.

Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?

Wir benötigen genauere Informationen, um dir bestmöglich helfen zu können. Bitte kontaktiere uns über das untenstehende Kontaktformular, und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden!

Allgemein
Welchen Akku kann ich für mein Gartengerät verwenden?

Du kannst alle Akkus innerhalb desselben Volt Reihe verwenden. Beispiel: Wenn du ein 40V-Gerät hast, kannst du sowohl 2Ah als auch 4Ah 40V-Akkus für dein Gartengerät verwenden.

Wie kann ich mein Gartengerät recyceln?

Bitte entsorgen dein Werkzeug gemäß den EU-Vorschriften. Sehr wichtig! Entsorge unsere Produkte nicht als normalen Abfall!

Wo kann ich Produktzubehör kaufen?

Eine Auswahl an Zubehör findest du auf unserer Zubehör- und Support-Seite, sowie auf der Produktseite deines Gerätes hier auf unserer Website. Übrigens kannst du Greenworks-Zubehör auch bei KRAMP-Händlern unter Angabe der Artikelnummer erwerben.

Hast du noch Fragen? Nehme Kontakt mit uns auf!

Fülle das Kontaktformular aus, indem du auf die Schaltfläche unten klickst. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden!